高转化率的社群运营技巧
"社群运营是我见过的最苦逼的工作，每天就是养号、拉群、发群公告，然后搞个9.9硬广告的福利，不但学不到东西，还浪费时间。我打算换个工作，反正以后再也不干这个了"。有学生这样抱怨道。
我想有这种抱怨的人应该不在少数。
左联：养号、拉群、发广告
右联：转发、踢人、卖东西
横批：社区营销
这副假对联，看似玩笑，却也道出了天下社区经营者的委屈和苦衷。一边是大量重复性的基础工作，一边要面对一波又一波的业绩压力。有时人就这样被浪费了。
那么，如何让社区运营有味道呢？如何打造一个高转化率的社区？这些其实都是可以借鉴的方法。今天我们就用一种通俗易懂的方式，专门来谈谈如何做好社区工作。
A. 了解社区
第一部分，我们来谈谈如何理解社区。
凡是接触过社群运营的人，如果有一定的动力，愿意多学多看，都会听说过社群的5个要素：同人、结构、输出、运营、复制。
然后呢？
然后就没有然后了。
大多数人即使记住了这5个要素，仍然无法解决他们在现实中遇到的社区问题。原因是什么呢？是总结错了，还是没有用对？
我认为不是，而是缺乏观察和思考。要了解社区，不能只看书，要结合自己和别人的社区进行观察和比较，然后找到5要素的暗线。
你接触过或观察过哪些类型的社区？我讲讲我的，你们可以通过我的观察做参考。前提是要明确我们这样做的目的，不是要把所有的社区都列出来，而是要做分类，细化特征，细化行动。
我自己的观察，会有这四种常见的情况。
第一种
我已经和别人建立了联系，所以我需要一个载体来帮助我接手这个关系，并维持这个关系。例如，我有一个家庭团体，一个同学团体，一个同事团体。
这种群体的典型特征是：先有深厚的关系，后有群体，关系深，载体薄。我们是否使用这个载体，不会影响我们的关系。
这种社区的核心目的是：接管关系。其实，在某种程度上，这种关系深厚的群体并不能算作社区的范畴，因为群体成员之间是强关系，并不直接产生商业价值。在我们的日常工作中，我们主要与商业地产的社区打交道。
第二种类型
我对NBA球员科比有一种精神信仰，所以我加入了一个抖音社区，大家都有科比的曼巴精神。
这类社区的特点是：爱心驱动，群体成员关系浅显，载体浅显，但内容真实，能引起共鸣。这些社区的核心目的是寻找认同感。这种群体其实有很大的变现机会，但必须加以克制。
第三种类型
第三种类型的社区是基于学习目的的社区。例如，新媒体写作小组、运营交流小组。就像现在很多考生加入考试群、公考群。
这类社群的明显特点是：目的性强，内容好，管理明确。加入群的目的是为了获取信息和技能。
第四个
我还被瑞盈的福利官请进了福利群，被滴滴推荐引导进了拼车群，被淘宝店倒贴给了秒杀群等等。这种社区我统称为鱼塘。
这类社群的特点是：以福利为诱饵，收获是真，所以活动多，单向交流频率高。当然，进群的目的，也很简单，就是为了薅羊毛。
你看，通过观察我进入的社区，我可以很好地定位我们服务的社区。如果我服务的是一个学习型社区，我知道我的优势在两个方面：内容和管理。事实上，这与我们社区的5个要素中的 "产出 "和 "结构 "相对应。如果我在经营一个鱼塘，我会更加关注它的生命周期，以确保经营的多样性和刺激性。
至于最后的复制，在社区运营的模式跑通之后，我会思考如何在中间阶段进行批量运营。这将涉及到大宗社区与中心的关系、工具与人的关系、资源配置的关系等等。
二、打造高转化率团队
社区运营和销售是一样的吗？
严格来说，这种说法是不恰当的。作为一个细分的运营部门，要看具体的业务，放在什么位置，需要承担什么样的责任。
社区只是一个接触用户的工具，我们应该了解社区的特点来实现我们的商业目的。
另一方面，在实践中，我们不得不承认，许多商业社区的运作具有销售属性。这是一个事实，不能隐瞒。
原因很简单，因为社区对处理这件事简直太友好了。
完成交易需要高频率的沟通来建立信任。社区满足了这一点。
为了提高效率，交易需要1V以上的沟通。社区满足。
群众效应是完成交易的必备条件。社区满意。
因此，我们会发现，大部分公司都会把社区营销放在转化环节来做。当然，新增环节和留存、推广环节，大多也会用到社区工具，但最终的落脚点其实还是为了促进转化。既然 "转化 "是社群运营的宿命，那么我们就应该研究如何把社群做得有品位、高转化。 这里我想强调一个概念，其实有3层意思。
第一层：用户觉得有趣、有用
第二层：公司觉得运营效果好
第三层：员工觉得研究有价值
针对这3层含义，我将分别传递一套有针对性的公式来解决 "味道 "的问题，请注意，不是一个，而是一套。
1. 有趣的和有用的
"有趣和有用 "是用户的感觉，而感觉是行动的内在指引。如果你想让用户采取行动，你必须深入到用户中去，了解他们的感受。先上公式，再解释。
有趣有用=干货普及化+形式多样化+人物形象丰满化 这种感觉来自于3个方面，一方面是内容，一方面是形式，另一方面是人物。
所以，你不能只在化妆品池里抛出购买链接，你要解释美白的窍门，而且是美白的窍门，你不能抛出一堆 "富含5%烟酰胺 "之类的官话，你要告诉用户 "涂抹了这瓶面霜就相当于敷了5片美白面膜" 你要告诉用户 "涂抹了这瓶面霜就相当于敷了5片美白面膜" 。
追求新鲜感是大多数人的本能需求，喜新厌旧也不是什么秘密。所以你分享的东西不能只是一种形式，必须与众不同。海报、视频、音频、问答互动、众筹参与等等，多做设计，不要让社区只成为一个聊天的工具。充实人物形象是非常重要的，因为在大多数情况下，人与人之间的联系比人与产品之间的联系更强。
让用户感受到你的真实，感受到你的用心，感受到你的品质，这些都决定了你在发送营销信息的那一刻，用户的感受是 "什么服务都不懂，就知道卖东西"，或者 "他这么好，推荐的东西肯定有问题! ".
2. 有效运营
其实 "有效运营 "在公司层面更重要，但作为社群运营的执行者，我们要有 "先满足用户，再满足公司 "的意识，所以我们的第一步是说 "有趣 没有这个基础，就谈不上接下来的 "有效运营"，即高转化。
有效运营=注意力吸引+价值冲击+期待氛围+推广转化 请仔细阅读本节内容，我将为大家分享20个转化技巧，帮助社区合伙人提高转化率。注意力吸引是每个转化活动的发令枪。这个点的策略下来，就意味着一个转化行动已经悄然展开。
这将涉及到5个技巧，将一起交付给你。
抢夺注意力是关于行动的铺垫，是关于学会讲故事。讲什么故事呢？讲这个产品花了多少人力物力，受了多少委屈的故事。讲这个产品从创意，到设计，到优化成品，克服了多少困难，遇到了多少困难。
另外，我们还可以用 "利益吸引法"，比如说一波抽奖活动，然后说明这个活动的背景，对产品做一个预告。
痛点吸引法：列出集体痛点，问大家痛不痛，然后预告我们有解决方案。细心的同学会发现，其实我在本文开头就用了这个小技巧。
共创吸引法：通过帮助、内测、共创、调研等形式，邀请对方体验、改进、评价自己的产品，从而获得对方的关注。
好奇心吸引法。还记得优酷公布代言人并发送人物剪影吗？你也可以挑选几个特征，让用户猜测新产品是什么。
价值影响是产品包装。它是用户判断 "值得 "和 "不值得 "的原始依据。说到这里，有的小伙伴可能会问："是不是应该先找到用户需求，然后再满足用户需求，现在怎么直接上价值了。" 其实不然。因为具体情况具体分析，不能生搬硬套这个理论。
需求的洞察和匹配应该在产品上市前完成。这一步的 "价值影响 "只需要完成证明。证明我的产品可以满足你的需求。这一层也为你提供了5个提示（下面的例子是为了说明问题）。
重量。这个化妆品的开发成本为10亿美元，由120位科学家开发，并获得了XX项专利
重量：上个版本的面膜，同样的价格只有10片装，现在升级为50片装，还要增加10片装的体验
重磅权威：北京大学口腔医院王教授推荐的电动牙刷
重磅数据验证：这款空气净化器在睡眠模式下的噪音低至30分贝
重磅事实案例：这款口罩应用一个月后的效果对比图
期待氛围是产品转化前的最后一波烘烤，也是突破用户心理防线的关键一步。这一步就像暴风雨前夜的暗流涌动，极力想得到，却苦于没有得到。营造期待氛围的5个技巧，为你打包。
预订数量超过预期。在产品推出之前，预订数量已经超过了10万个。手机制造商屡试不爽的一招。
人在测试中说好：新机提前曝光，测试视频来一波，这操作是不是也格外熟悉。
感恩回馈来一波：预售超预期，福利来一波，转发给3个新亲，可能赢家就是你。期待值很足，参与感很足。
现有货源不足：时间有限，制造稀缺，僧多粥少，先下手为强。
粉丝三问二赞一信：问产品，问售后，问价格，赞过去使用效果好，赞退货服务好，表达对品牌的信任，期待新产品。
促销转化是检验前几步成果的时候，也是打破窗户纸的时刻。要想在社区进行转化，总是需要拿出一些额外的好处，给对方一个 "此刻向你购买 "的理由。这一步的5个技巧，请看一下。
超级特价：这一招要视情况而定，因为这很可能成为王婆卖瓜，自卖自夸。
优先开通内部渠道：锁定铁粉，先胜后求战
分享战果：半小时战果，一小时战果，总之，卖疯了
增加奖金冲榜：感谢支持，增加奖金福利，共同创造属于我们的奇迹。明星直播室常见套路。
最后的最后：最后两小时，最后40套，最后的赠送名额等等，总之，错过了就等明年吧。
3.有价值
最后，我们来谈谈工作人员本身。如上所述，"先满足用户，再满足公司 "是一个社区运营者的基本意识。但员工的个人成长也不应该被忽视。谁应该对员工的个人成长负责？第一个责任人应该是自己。因为只有自己才是成长的最大受益者。第二个责任人应该是主管。
大多数人的成长与他们的上级有直接关系，所以我想在这里说一句真诚的，但不一定正确的话--你要学会挑选你的上级。相信吗？挑选上级有一个公式。一个好的上级=一技之长+愿意培养+职业发展相匹配一个好的上级，一定有比你长的，这里我们要睁大眼睛看，不是挑毛病，而是发现美。
不是什么都比你长，但可以帮你弥补其短板，当然，你要保证这种能力是可以通过后天学习达到的，否则就不叫 "一技之长"，叫 "天赋"。上级有能力不等于你能学到东西，行动=能力*意志*触发。不要高估自己的 "偷 "的能力，要知道 "偷东西容易上火，拜师学艺事半功倍"。
最后一点是职业发展的匹配性，也就是说，你学的这一点要对你的未来有意义。比如说，独立思考，深入思考的能力，这些都是有意义的。比如说，教你做好饭的能力，除非你将来想从事这个行业，否则意义就会锐减。当然，这一切的前提是基于自我成长。我有三个建议可以参考。
睁大眼睛，多读书。我们知道，最经典、最系统的知识应该是在课本上。所以我们可以通过书本自己来完善自己的知识结构。
不要做一个学者，要做一个实践者。对于每一项活动，每一个项目，我们都要有意识地参照知识结构进行梳理，同时一切以结果为目标，反向纠正自己。
刻意练习和反思。"没有成长 "是一种粗浅的认识，并不意味着客观上你没有收获，只是因为你没有做系统的回顾和整理，造成了 "没有成长 "的假象。
如果你做到了以上3点，还是没有增长的空间。及时止损是最好的选择。要相信，有时 "适合 "真的比 "努力 "更重要! 以上是本次更新的全部内容。
