电子商务活动运营体系及框架搭建！

电子商务活动运营体系及框架搭建!

电子商务产品极为普遍，综合电商、购物电商、跨境电商、生鲜电商、服务电商、直播电商等门派，成为互联网行业的重要组成部分，也聚集了大量的互联网从业者。

电子商务的产品功能和商品服务比较稳定，与其他类型的互联网产品相比，电子商务也被看作是 "运营驱动 "的行业，其中活动运营是电子商务运营中重要而常见的运营形式。

活动运营可以有效引导用户的高价值行为，培养用户的消费习惯，打造产品特色。为了更全面地分享活动运营方法的经验和总结思考，我们将分几篇文章和大家谈谈活动运营，本文将谈谈活动运营体系的框架和布局。

I. 活动运营框架

电商产品的目标是销售GMV和用户价值LTV最大化的统一，提高电商销售就是提高用户的生命周期价值，而提高用户的生命周期价值就是提高销售。

电商销售的GMV有很多分解方法，类似于以下的方法

GMV=注册用户数×转化率×消费次数×客单价

为了提高GMV，需要更多的注册用户，更高的转换率，更多的消费次数和更高的客单价。

用户生命周期价值LTV是身份变化和不同阶段分层的用户持续贡献的结果。

新用户→首单用户→重复用户→忠诚用户→沉默的流失用户

为了提高LTV，需要不断地将用户从新用户经营成高价值的忠诚用户，并减少其流失。

 

对应于销售的GMV和用户价值的LTV之间的关系，注册用户数就是新用户，消费转化率较高就是首单用户多，消费次数和客单价是复购用户和忠诚用户的关键指标。

基于GMV和LTV的拆解，产品用户的运营阶段可以分为三个阶段。

 

拉新阶段：获取更多的注册用户，提高新用户的规模，这是进一步运营的基础。

转化阶段：提高消费转化率，增加一阶用户数量，激活新用户的消费价值。

留存和复购阶段：提高用户消费数量和客单价，提高产品复购忠实用户数量，实现收益最大化。

 

最典型的活动运营的分类框架也自然而然地出现了。基于面向用户的活动和阶段目标，电子商务活动可以分为三大类：拉新活动（拉动阶段）、转化活动（转化阶段）、促销活动（保留和复购阶段）。这三类活动在活动目标和阶段上基本涵盖了所有电子商务活动，但不包括基于营销品牌目标的营销活动。

这三类活动涵盖了从用户获取、用户转化、用户保留和复购的用户生命周期价值提升的全过程，保证了每个阶段的用户价值最大化，共同服务于产品的GMV目标。

二、活动运营的布局

电商活动的三大类型构成了电商活动运营的框架，但这是对活动阶段和类型相对宏观的划分，需要进一步规划完善各类型活动下的具体活动布局。

同一类别下的活动越多越好？多少个活动才是最好的？如何对多个活动进行差异化设计？用户会参与每一项活动吗？这些都是活动布局中需要解决的问题。