2021-12-30 20:44 作者 :小林 围观 : 次
来自东莞群鹰智控公司，阿里巴巴运营讲师分享的诚信通客服成交话术与销售技巧，在这里分享给各位伙伴们。
一、质量问题1、使用寿命有多久？
您好，您的关心也是我们最重视的点，您所说的是机械寿命还是电器寿命，如果是电器寿命，我们产品标准是10万次，想象下，如果继电器一天动作10次，一年3650次，要用上20来年！
我们产品寿命标准是10万次，想象下，如果继电器一天动作100次，一年36500次，要用上10年！
2、你们保修期多久？
我们产品寿命标准是10万次。如果有品质上面的问题，品质有问题可一对一更换。
我们产品寿命标准是10万次，想象下，如果继电器一天动作100次，一年36500次，要用上10年！
3、你们的产品质量怎么样？
群鹰是10年继电器专业生产厂家，服务30多个行业，现有1000多家合作客户， 年产9000万只继电器，20多位10年以上专业继电器研发工程师队伍。
我们产品寿命标准是10万次，想象下，如果继电器一天动作100次，一年36500次，要用上10年！
二、付款方式1、你们的付款方式是怎样的？
您好，我们公司的财务制度是，首次合作的客户预付50%订金，尾款在发货前付清，合同签署后我们会有专门的人员给您对接，拍照给您看产品的生产流程的。
2、我们是国企，流程难走，财务规定是货到付款
我们也是跟九阳、德豪润达、联创、金灶等公司合作，财务制度一视同仁。
3、我们公司这么大，还会差你们的钱吗？就这样了，月结。
您好，这个请您放心，昨天我成交了一个客户（客户同行同区域具体化，金额比现在谈的客户要大）也是打完款再发货的，打款发货对您也有好处，省得后面财务催着我天天跟您要款。给您带来不必要的麻烦。
4、常规产品
您好，我们公司财务制度，首次合作客户要先打款,款到发货,真的很抱歉，请您体谅，我们没有权限更改公司的财务制度。
王先生，真的很对不起，款到发货是我们财务的规定，如果您是在不放心的话，我们可以先签订一份合同？合同签订后，您再支付呢？
5、非常规产品
因为您这是定做产品，根据公司财务规定,在发货前付清余款。
6、能做月结吗
您好，我们刚开始合作是一个磨合期，您要了解我的品质与服务，我也要了解你们公司需求量、公司状况，大家熟悉之后，我们业务会向公司财务提交月结申请，您说是吗？
三、起订量1、多少量起订？
您好，我们公司规定100只起订，你要知道，我们是做了10年的工厂，量越大越优惠。
2、有现货吗？
（我是谁）请问您要的是这款吗，我先查一下库存，稍候回您可以吗？
X先生，您的运气真好，一般情况下我们这款是不做库存的，您如果要的急的话，小李看看能不能为您做一个调整下。您大概需要多少呢？
1：你们的货期是多久？
您好，我们的标准货期是10-20天，也会根据客户的订单数量、不同的产品、不同电压做相应调整。
2：货期太长了吧
您好，不同的产品需要不同的生产时间，您这款产品较复杂，需要相对多的生产时间，请您谅解。
您好，一般情况下我们这款是不做库存的，您如果要的急的话，小李看看能不能为您做一个调剂下。您大概需要多少呢？
3：能一个星期就出货吗？
您好，我们的标准货期是10-20天，也会根据不同的订单数量而做相应的调整。
4：怎么还不出货？注：交货期15天，客户在第三天就催货了。
您好，我们接下您这份订单，是为您负责的，一定会在保质的情况下，尽量提前给您交货，您看好吗？
请稍等，我把您的情况反应到生产部，稍后给您 准确的答复，您如果确实很急的货期，我们尽量配合。
您好，您的货已经安排生产部了，现在原材料刚到位，明后天就可以安排上生产线生产了，货一做完我就立刻安排出货。
五、公司资质1、我这个产品（具体）选哪款继电器好？
“方便的话留下您的联系方式，
我们可以让负责您这边区域的同事专业为您提供解决方案。
您们公司是做什么的？
具体是用在哪个产品上面？
对继电器有什么样的要求，比如：继电器的体积（尺寸）、线圈电压、被控制电路上的负载、电器寿命、常开还是转换？
2、你们工厂有多大？
群鹰是10年继电器专业生产厂家，年产9000万只继电器，20多位10年以上专业继电器研发工程师队伍，，10-20天交货期，3天可达全国
3、你们是怎么包装和送货的？
群鹰是10年继电器专业生产厂家，在包装运输方面具有非常丰富的经验 。我们与跨越建立长期合作关系，保证3天内到全国各地。
4：你们工厂有多少人？
群鹰是10年继电器专业厂家，在电磁继电器行业增长速度位居同行前列，交货7-15天，年生产继电器9000万只，员工有150人。
（我是谁）我们生产车间有8条自动生产线，，15台自动绕线机，大订单可以一天生产10万只，生产能力没有问题的 。
5：打了款不发货怎么办？
您好，很理解您的担忧，我们在行业中已经做了10多年了，口碑是非常好的，您可以拨打我们之前服务的小张的客户电话咨询一下。
您好，很理解您的担忧，（我是谁）
6：你们是生产工厂吗？
我们是真正的做自己品牌的工厂，我们工厂在东莞塘厦，全国设有6个直销办事处，欢迎前来指导参观。
7：出现了质量问题怎么办？
正常情况下是不出出现质量问题的，如质量方面确实出现问题，我们可以无条件帮您换货。
8：你们有什么售后服务吗？
您收到货后，我们会有专门的人员跟您进行回访，有问题可以向我们反映解决的。
9：你们一个月的产量是多少？
群鹰是10年继电器专业厂家，在电磁继电器行业增长速度位居同行前列，交货7-15天，年生产继电器9000万只。我们不同的产品、不同的数量会有不同的产量哦，产量也与实际订单数量相关的。
10：我们需求量很多，你们产量太少啦，不想考虑了。
您好，我们也理解您的担忧，群鹰是10年专业生产继电器的厂家，有真正的生产及研发经验，TCL、九阳、德豪润达、联创、金灶、佳士、艾美特、易事特、万家乐等都是我们服务的客户。
（我是谁）我们生产车间有8条自动生产线，，15台自动绕线机，大订单可以一天生产20万只，生产能力没有问题的 。
11：你好，请问你们顺德有代理商吗？
群鹰专注继电器10年,在顺德、东莞、深圳、重庆、杭州等地均设有公司直接销售服务中心。
12：我要到你们工厂参观下，可以吗
王女士，不知道您大概什么时候来东莞呢？您之前记得给小李一个电话，到时候小李好安排司机去火车站或者飞机场接您一下。
好的，欢迎王女士来我们公司考察指导，需要小李发一个我们公司的具体路线到您手机上面吗？
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