2021-12-30 20:44 作者 :小林 围观 : 次
本篇文章主要是分享阿里巴巴客服，售前和售后成交话术技巧，主要分为五部分组合而成分别是：售中工作、售后工作、关于意向客户（主动追销）、关于我们不能生产的产品、触点五金方面话术。
一、售中工作
（1）按时交货
“万先生，您好。小李子如实向您报告！！！您向我公司订购的继电器我们将于后天生产完毕，需要小李子为您拍摄一些生产过程中的实景照片，给您看看不？请指示 ….
另无意外的话，您订购的这批继电器应在2天后可以完工。
王女士，您好。您向我公司订购的继电器，我们已经做完到了IQC部门，我们这次抽检后就可以发货了。这是刚刚小李在工厂。如无意外的话，您订购的这批继电器应在2天后可以完工。
王女士，您好；非常抱歉，由于小李的工作疏忽，没能及时通知您，您订购的这批产品可能无法按时交货，预计推迟2天。主要是因为，昨天我们品管部门在昨天的产品抽检中发现您订购的继电器产品印字不良（继电器有很多种原因不能出货）不符合我们产品出厂标准。所以请给我们一点时间让我们生产部门稍微改进一下，毕竟小李一直在跟您说我们是注重产品质量的公司。如果您收到货，发现质量不好，那您到时候找小李麻烦，小李就没有办法解决了. 如果耽误了您的工期，真的很抱歉。
（3）主动告知发货情况
“刘女士，您好，您订购的继电器我们已经在今天发出，（运费为：60元），稍后我们会有专人发一条详细的发货快递图片到您的微信（QQ）上，请注意查收。
陈先生,您好;您向我公司订购的继电器我们已于8月30日,通过阿达西流发出.共:14件货,运费为:900元,货单:1200253,电话:400-****,温馨提示:请收到货物认真清点货物数量，查看是否有破损，如有请向货运部门索赔：
（4）主动致谢收款情况
刘女士，您好。非常感谢您对我公司的支持，您支付的500个继电器的定金（6400元）我们财务说已经收到了，目前已排单生产。小李还是想说句，非常感谢您对小李的信任及支持，相信您一定不会失望的。
刘女士，您好。您支付的500个继电器的尾款（9900元）我们已经收到，目前已经由我们的发货司机送到货运站，稍后我们的货运部的负责人将发货的具体发到你的QQ上。此外，小李提醒下：请您这两天确保手机是开通状态哦，小李估摸着果皮箱大概是3天左右会到您那边的。
二、售后工作
（1）主动问对方收货感受
万先生，您好。不知道您在收到货物后，与我们送给您的样品是一致的吗？感觉怎么样呢？ 呵呵…希望您不要嫌小李子啰嗦啊，主要是小李觉得您当时对小李那么放心直接付全款过来，所以想看看小李这次的服务，您是否满意呢？
李女士，您好。不知道您收到我们的继电器了吗？感觉怎么样呢？不管有任何的意见您都可以提出来，小李认为如果我们要做的更好，绝对需要您的支持及意见的。
（2）发货数量不够
刘女士,我们发货的时候，产品都是清点好的，您查看一下包装是否有所损坏？如果有损坏，请找一下当地货运站询问一下；为了确保不出问题，小李也去找一下我们的包装人员询问一下具体情况，稍后给您去一个电话。如果真的是我们漏发，我们将承担运费给您补发一个过去;您放心。
（3）对方收货后不满意
刘女士,非常感谢您对我们公司产品的质量问题提出建议,您的建议小李会记下来，并且在我们公司每周六的会议上面提出来，让生产部门进行改正。关于此次订单出现的问题，我们认真去改善，保证下次不会出现同样的问题，这次产品，不会影响产品使用寿命，希望您这次可以包容一下，您如果下次还订购我们的产品，您一定会发现我们在改进。
（4）物流不能按时到达
刘女士,您先别急，其实发生这样的事情我们也不想的，但是物流的时间确实不是我们能够控制的，但是您放心。小李马上联系货运站，会在得知结果的第一时间向您报告。
（5）节日关怀
感谢一直以来您对小李工作的支持 ，“五一”到来之际，群鹰继电器小李为您送上一份衷心的祝福，诚祝您与您的家人渡过一个愉快的节日！
王先生，新年好！非常感谢过去一年您对小李工作的支持。目前，群鹰继电器全面正式上班，如您正在使用的继电器有什么问题，您可联系小李（189……）新年新气象，为迎接新的一年，群鹰特举办“回馈新老客户”活动，欢迎您的来电咨询，谢谢！
三、关于意向客户（主动追销）
（1）聊完后对方未理，隔天主动发QQ消息或短信
万先生，下午好。 小李子下午在整理资料的时候，整理了一份关于我们继电器的部分使用实景照片，您方便的时候可以查看一下，同时里面有我们工厂的实景生产照片，希望对您的采购有所帮助。（发送文件包，工厂生产图片、设备、厂房）
（2）对方觉得价格贵了
王女士，您好。我是昨晚跟您谈关于继电器的小李，对于您昨晚询问的那款继电器，您如果还是觉得价格贵了的话，小李实在没有权限再给您优惠了，不过我可以找下我们的销售袁经理，让他给电话您，他有权限给您优惠价，您也可以打电话给他：13829219851
张先生，您能在网上那么多厂家上一下就选中我们，当然是让我们非常开心的，不过价格方面我们实在不是能再优惠了，如果您方便的话，找个时间来我们群鹰公司，看看我们实力，产品，希望有机会合作！
四、关于我们不能生产的产品
（1）我们不生产，但可以提供釆购帮助
孙先生，真的很抱歉，您这款继电器我们生产不了，如果有需要的话，小李可以向您帮你找下能生产的厂家，问下他们是否可以生产？
（2）婉转拒绝型
孙先生，很抱歉，由于近日我们生产任务很紧，排产不过来，如果您需要的话，小李可以联系有生产合作的企业，看能否帮你能否找到合适的供应商。
关于未成交客户
（3）尚未知道对方为什么不向我公司采购
李女士，您好。对于此次未能跟您做成此次生意小李并不感觉特别的失望，因为至少小李让您知道了东莞有个群鹰，是专业生产继电器的厂家，不管怎么样，还是希望下次有机会再合作。另外，不知道您方便告诉小李，您是对我公司产品哪里不够满意吗？
（4）已知道对方为什么不向我公司采购
李女士，您好，对于此次未能跟贵公司达成合作关系，小李并未感觉到失望，因为，在这次沟通过程中，您让小李知道了什么是用心，什么理解。非常感谢您如实的告诉小李，我公司存在的一些问题，真的非常感谢；
五、触点五金方面话术
1:我们没有图稿你那边不是可以免费设计的吗？
（再次强调我是谁）您好，我们公司的规定是签订合同，定金到账，我们免费设计，直到您满意为止。
2:既然是免费设计你还收我什么费用呢？我图稿什么都没看到你让我给你打样费、模具费
（再次强调我是谁）您好，我们公司的规定是签订合同，定金到账，我们免费设计，直到您满意为止。
3:模具费为什么那么高？
您好，我很理解您想控制成本，（加上我是谁、、、）我们为了给客户节省成本，是直接开了大货的生产模具的，而不是样品模，费用稍高些，如果订单满一万是可以退的。请您能理解。
4:你们的产品做出来的效果不会跟图片不符合吧？
您好，我很理解您的担忧，（我们是11年、、、）效果图跟实际产品是一样的，我们做了十几年工厂，不会有问题的，我们有丰富的OEM经验.
5：有效果图吗？
您好，我们公司的规定是签订合同，定金到账，我们免费设计，直到您满意为止。
6：先帮我设计稿件，完后我看下，满意后再给你谈订单的事情
您好，我们公司的规定是签订合同，定金到账，我们免费设计，直到您满意为止。（视情况强调我们是11年、、、）
7：我付了模具费为什么还要付定金。我都没有看到货，不知道你的货合格不，你叫我怎么付款给你啊
您好，我们公司的财务制度是，首次合作的客户预付50%订金，尾款在发货前付清，合同签署后我们会有专门的人员给您对接，拍照给您看产品的生产流程的。
