2021-12-30 20:44 作者 :小林 围观 : 次
在今年的4月份我去参加一个阿里巴巴的官方培训，地点是在深圳华强北那边，某侬洒店里面，这一个讲师是这电子元器件行业的，工厂主要是做继电器，当时它就分享了一份成交话术给我，如下这下些内容。
一、开场白（加笑脸）
回答一
开场白（加笑脸）早上好/下午好/晚上好（如： 早上好,我是群鹰客服小李，请问有什么可以帮到您？
回答二
欢迎来到群鹰继电器，很高兴由我小李为您服务！
回答三
您好,我是负责接待您的客服小李,见到你很高兴！
二、结束语（加握手）
感谢您的来访，欢迎您的再次光临，祝您的心情像今天的天气一样灿烂。/希望您每天都有个好心情，有继电器方面需要,随时给我打电话。
非常荣幸能为您提供本次采购方面的顾问式服务,无论您是否选购我们的产品,我们都愿为您的采购提供参谋,小李的专线是：400-8383-586 手机号为），时刻欢迎您致电询问。
非常感谢您对本公司的支持，工作愉快，谢谢您的来访！
感谢您对我公司产品的关注，您能够来到我们网站上面并且向群鹰咨询这些事情，这就是我们的缘分，不管您最后是否选择我们公司的产品，只要您认为我们能够帮到您，您随时可以来电咨询小李，小李的手机是：139**，400热线是：400-8383-586。
三、重点难题
价格到了非报不可时
因为我们公司规定报价一定要录入系统，所以要提供您的公司名（营业执照）、地址、您的电话、传真、我司的ERP系统才能报得出价格出来，麻烦支持下我的工作，谢谢！
报价我们要了解您的用量、含不含税、需要多长交期、公司全名、联系方式、传真、这样才能从系统中报出价格，请您提供下，谢谢！
“价值不到价格不报，报价前一定要拿到这些资料：
1.客户姓名
2、哪一家公司
3、公司电话，联系手机，邮箱
4、产品用在什么领域
5、是首次采购还是多次采购
6、每次的用量
7、客户的单价
8、客户的付款方式
9、如何找到我们的，通过哪个关键词”
你好，请问怎么称呼您，报价表可以发，只是咱们是工厂，量不同价格也是不尽相同的，而且同一款品质不同价格也不同，麻烦提供一下您的手机，做个详细沟通，看看贵司需要的是如何的
客户给出低于行业的具体价格
小李非常有自信的告诉您，按照这款继电器的性价比绝对是最高的，在全国范围内您可放心的去比较，保证让您物超所值，买了这款继电器，上经得起领导审核，下经得起百姓检查。
现在的市场很透明，我想您也货比三家了，您也许不太了解我们的产品，让我先给您介绍一下，我们公司已有11年的生产历史了，我们是做自已的品牌，在同等质量上，我们价格是最优惠的，如果您真有合作的诚意，我可以到财务申请下价格，看能不能达到你的要求？
我们这款产品低价是1.1左右，您这边需要多少？
继电器质量怎么样？
全国大大小小品牌继电器生产厂家有5000多家，现国内知名品牌继电器生产厂家有500多家，群鹰继电器生产厂家排名前37名左右
客户不愿意给联系方式
尊敬的客户，我们是一家用心做产品，用心服务客户的企业，我们很珍惜您我的缘分，正因为如此，我们在为每位尊敬的客户报价之前，都会真诚的了解您的公司情况及具体需求，只有这样才会报出更符合您的价格，敬请您理解，非常感谢！
因为我们公司规定报价一定要录入数据库，我这样随口报给您，还不了解贵司的信息，这样报价也不负责任的呢，最主要的我还是想通过电话了解一下您们的品质要求，因为继电器质量也是参差不齐的。
三、注意问题
了解客户来源
对了，不知道王先生，您方便告诉一些小李您是怎么找到我们的吗？因为我们刚刚才从传统企业转型到电子商务，在这方面我们肯定还有很多不足的地方，希望能够得到王先生的帮助。
您能帮我一个忙吗？（等客户答应）您能告诉我您是从哪里找到我们的联系方式的吗？是百度，360，搜狗还是阿里巴巴呢？
四、价格问题
1：你们的继电器是怎么卖的？
您好，请问您要的继电器是用在哪些产品上（客户提供图），
您好，我们生产的继电器有很多种类型，请问您有图纸或样品吗？
您需要多少？什么时候要呢？
2：我想要这款继电器，你们那里怎么收费呢（请报个价）？
我们是10年的专业生产厂家，是厂家直销的价格。 请问要多少量，要不要含税。
您好，我们公司专业生产继电器厂家，您需要提供产品的尺寸、负载、线圈电压、常开或是转换（几只脚）或你们在用的品牌，只有详细了解这些，我们才能给您报出合理的价格，感谢您的配合。
请问您是用在哪里呢？
3：价格怎么这么高能不能便宜一些，别家比你家便宜/ 也是在深圳的。
您好！感谢您对我们群鹰的认可，群鹰从事继电器10年，公司原材料的采购保证来自国内知名厂家 ,从来不采购回收料，已为1000余家各行业客户提供过专业的服务。
您好，我也能理解您想控制成本，群鹰是专业生产继电器的厂家，(再写上有优势的地方），有真正的生产及研发经验，TCL、九阳、德豪润达、联创、金灶、佳士、艾美特、易事特、万家乐等都是我们服务的客户。
产品质量、专业的服务和产品价格三样都很重要，除了价格，您对我们的产品质量和服务也做个详细的了解吧
我们品牌的价格比您说的其他几个产品价格虽然是要高点，但我们公司在品质和服务上都远远超过他们，如果按同样的品质，我们可以给您更低的价格，相信我们的利润空间会更高，我们在成本控制上比其他公司控制的更好，所以我们的性价比是最高的。
4：还能少吗？这个价格还有空间吗？
您好，如果您对我们的产品满意，我可以去向我们销售经理反映下，看是否在单价上适当调整，做出具体的方案，稍后回复您好吗？
您好，我们给到您的价格已经是最优惠的，现在您订的数量也比较少，如果您订货数量达到1万只以上，我们会给一次订货一些方面返利。
您好，我们给到您的价格已经是最优惠的，如果您愿意与我们合作，我们公司我可以帮你申请一个免运费，好吗？
我们是10年的专业生产厂家，我们是厂家直销，给您一定是最优惠的大客户价
5：别人家的质量也不错啊，我肯定是对比形同质量，低价格的厂家用啊
（我是谁）您好，我们公司是以质量为第一考虑因素，我想您最在意的也不只是价格方面的。群鹰是10年专业生产继电器的厂家，有真正的生产及研发经验，TCL、九阳、德豪润达、联创、金灶、佳士、艾美特、易事特、万家乐等都是我们服务的客户。
您好！感谢您对我们群鹰的认可，群鹰从事继电器10年，公司原材料的采购保证来自国内知名厂家 ,从来不采购回收料，已为1000余家各行业客户提供过专业的服务。
价格不是问题，这要看您的数量、开票、运输、用材有什么要求，不过网上采购最重要的是安心，您说呢？
我非常理解您和支持您的想法，价格不是问题，这要看您的数量、开票、运输、用材有什么要求，不过我们最重要的还是品质，找到性价比最好的继电器，您说呢？
6：价格怎么这么高啊？我们现在供应商报价比你们低不少呢
（我是谁）我们的产品用的是国内知名的原材料，漆包线采购的是国内有名的珠海蓉胜，外壳用的是保证环保、从不用回收料的东吴，五金触点核心材料是我们子公司在生产。
别家同行可能在材料和做工方面和我们是不同的 ，我们的产品都是大部分出口的，细节方面要求的都很严（细节图发一两张）
也许高过了您的预算，不知道您的预算是多少呢？看小李能否帮您推荐一款类似的产品呢？
也许高过了您的预算，不知道您的预算是多少，接受什么样的价位，看小李能否帮您申请下价格？
7：这个价格做不做？不做我找别人家了
您好，我很理解您是想控制成本，价格不是唯一的方面对吗？我们首先要给您保证质量准时交货，不会为了降低成本而降低我们的品质要求的。
您好，我很理解您是想控制成本，您看这样行不行，您先到我们工厂来看一看，再谈谈价格。
群鹰从事继电器10年，公司原材料的采购保证来自国内知名厂家 ,从来不采购回收料，已为1000余家各行业客户提供过专业的服务。
也许您尚未认真比较过，不了解这款产品的结构和用材我先为您介绍一下…….
8：把你们的产品报价单发一份给我（把你们所有的产品图片发一份给我）
好的，请简要阐述一下您的要求，我根据您的需求给您整理一份图片案例参考，您的邮箱是？
由于篇幅有限，今天就分享到这里,留着下次分享
阿里客服成交话术未完…… &
阿里巴巴诚信通客服成交话术与销售技巧
