2021-12-30 20:40 作者 :小林 围观 : 次
关于淘宝成交话术有非常多，每一个淘宝卖家手上都有一套自己的成交话术，下面我将分享我自己多年来总结出来的一套客服聊天话术（参考）。
1.有问必答，适时建议
我们在去做淘宝客服的时候，我们首先是自己先去了解产品，这产品各方面的功能及作用，了解了产品之后，那么你才能去作一名客服，这一个是最基本的了，假如你什么都不会，那么在旺旺上面客户可能会去问你一些问题，如果你回答不上来，这一个客户可能就会留失，因为客户问的问题可能会比较的多，你要做到有问必答，帮助客户解决问题。
2.使用紧逼策略
有一句话叫做，物以希为贵，也就是说，这一批货就是这么多了，买完了可能就没有货了，下次可能不知道什么时候，或者是那一些一阵风的产品，比如几前年比较火的指尖陀螺火了，那一些最先去做出来这一个产品的人，你去生产多少，别人就来采购多少，因为物以希为贵，后来随着竞争对手的增加，慢慢的价格就降了下来，有很多的人就卖不动了。
3 .欲擒先纵
这一招，我们在去追女孩子的时候，会经常会去用到的一个绝招效果非常的好，同样的我们在去做淘宝客服的时候，也可以去用到这一招，如遇到一些客户迟迟不太愿意去下单的话，那么你可以去装作很忙，让客户感觉到一种比较紧张的压迫感觉，从而促使用对方进行一个快速的下单。
4.反问式的回答
有一些消费者可能会问，一些产品，可能我们的店铺里面没有，很多一些没有做客服经验的小白，可能会说没有，这个客户就白白流失了，我们的正确回答是，这个没有，不过我们的店铺有另一款产品，也可以去满足你的要求，而且效果还比你原来的产品要好很多。
5.试探性帮选
有一些客户可能不想一下子买那么多产品，不知道怎么选择，那么你可以给它一下合理的建议，让客户去下单。
做淘宝客服看似是一个很简单的工作，看似很容易去做，只要会打字，那么都是可以去做客服，但是实质上它是一个易学难精的学问，这个就像是谈恋爱那一样，也需要你有智商和情商才行。
要学会助用工具，去配置客服机器人为什么要配置客服机器人，假如天猫的双十一来了，一下子你的淘宝店铺导入了大量的流量，有大量的人咨询你，你自己忙不过来，假如有客服机器人帮你进行分担,你的工作效率将会得到大大的提升。
配置方法：首先要打开你的千牛工作台》配置回复》会弹出一个对话框
在这个“机器人配置”对话框里面设置你想要的回复效果就可以了。
可以设置的功能有：
我的快捷短语：卖家提前在机器人里面配置好买家可能会提问的问题，然后针对提问的问题设置相应的回复话术，这样当买家在千牛对话框提问相关问题的时候，卖家就可以很方便的直接调用，如图下：
自定义问题
就是自己可以在机器人里面增加问答问题，方便进行调用
店铺数字问题
买家可以在千牛对话框回复相应的数字，就会出现你设置好的相应问题。
问候语
导购
客户的分类整理
客户的分类方法有很多种，说法不一，但是最终的目的都是为了成交，多年来我总结了一套客户分类方法，伙伴们可以参考一下，你自己也要学买总结一套客户分类方法，很多伙伴也许会问干嘛要对客户进行分类，对伙伴进行分类是为了，方便后期对客户进行针对性的追销，伙伴们想想开发一个新客户的成本是很高的，所以我们要尽量让新客户成为我们的老客户，终身消费。
客户分类方法
按客户的需求进行分类
如：我家开的是一家服装淘宝店
衣服类客户
鞋子类客户
裤子类客户
我把客户分成了三大类，每一大类还要进行细分：如：衣服类客户分为：雪纺/蕾丝衫、半身裙、风衣等，对客户分类的越细那么就越好。
收集客户名单
收集客户名单是指：收集客户的联系信息：手机号码、邮箱、旺旺、QQ/微信等…….，我比较喜欢收集的是客户的QQ号，当客户在我店铺购买产品后，我会通过赠品或者是售后服务的理由，把客户引导加入我分类好的QQ群，每个分类好的QQ群里面都是一群相同需求的客户，通过QQ群就可以对客户长期关系的维护。
长期维护管理名单
前面已经教你收集名单和名单分类的方法，最后就是要对名单进行长期的关系维护，让客户成为我们的终身客户，维护方法如下：
需要用到的维护工具：
旺旺或旺旺群维护QQ空间维护邮件维护微信维护粉丝维护思路
不定期的多次进行沟通不定期分享一些有价值的干货经常在朋友圈/QQ空间发布一些有价值的事、产品相关的内容、案例、每天坚持进行发布，慢慢的随着时间的积累，客户对你的信任度将会慢慢的增加，当有一天客户想要购买产品时，自然会想到你。本书结语：写到这里就结束了，相信伙伴们看完这篇文章后，也得到了非常大的收获，如各位伙伴们读完这本文后觉得有什么不足之处请指出，谢谢！
