阿里发货速度怎样提升，防止超时赔偿

我们成交客户之后，接下来就是要发货了，发货这块也很重要的，有的时候货发不出来，比如仓库没有货了，工厂又叫你等几天，或者是当天的订单太多，发不出来，打包打不过来，特别是在大促的时候，不会合理安排时间导致手忙脚乱，这样就会导致客户的体验不好，导致客户的流失。

所以提高发货速度很重要的，发货超时是需要赔偿的，那么速度怎么提升？

我们在做大促的时候就要把我们的后勤搞好，有一句话叫做三军未动，粮草先行，以前在行军打战时经常用到的策略，一样可以应用到我们做电商上面去。

做好后勤有那一些好处主要有以下4点：

客服人员可以放心集中精力去销售

可以增加销售效率

可以有效的减少售后的压力

可以保证发货不会出现错误

那么后勤具体要去准备那一些东西呢？

学会推算一下，大促大约有多少个订单，提前备好货

检查你的打单工具有没有问题，熟悉使用各种打单软件，你的电子单号是否充足，单打的材料是否够

提前和快递说一下，说有多少货，让他们做好准备

预订单提前和客户说好，到点了通知客户去下单

有的老板开了一家公司，它是销售出身，对于管理这一块，可能不太懂，做什么的事情都不放心，都要自己亲自去抓，这样自己会很累。

我说我个例子吧。

某个客服接小小的订单可以报一下单，但是一遇到了大的订单，就给老板发微信，这一个订单多少钱，报一下价，老板可能在忙碌其他的事情，没有空去回复，可能看到回复一下，这时客户等那么久，才等到你的报价，可能早就跑了。

前期几个人的小电商团队这样是可以的，还管理得过来，但是团队一但做大了，你就很难的管理过来了。

所以作为老板要学会放权，你把底价告诉客服，定一下不同的数量区间价格是多少，客服报价的时候就无需问老板，自己就可以报价，这样工作的效率就大大的提高了。

像在深圳做和规模比较大的，它们都不是去研究技术，它们更多的是想办法怎么打造一个团队，怎么把电商团队的规模做大。

阿里客服人员要定期培训 事项明确————完善培训————定期反馈————修改提升

售前事项：

有的时候客服人员可能会问你要一些资料，比如合同，营业执照这一些，你要加上一些水印，限在什么上面用，防止客服用这一些资料做其它的非法活动。

售后事项：

以确认事实为第一原则：已经确认这个问题，是真实存在的，要实事求事，不要黑白不分

以处理问题为第一行动：确认是我们的问题，不要拖拉，也上去处理

做活动大促的时候，不可能做到十全十美，可能会出现发错货，发少货，货损坏的问题，那么怎么办，客服一定要有耐心的处理好问题，让客户满意。

是我们错了，那么首先要认错，控制好情绪，不要和你的客户吵架，先认怂。

比如发少货了，那么你可以给他多发一些福利过去。

比如发货的时候，客户收到了货发现坏了，那么你可以让客户不要退货，你重新补发给客户就行。

实在问题解决不了，那么一定要及时的给你的客户退款。

本文总结

本篇文章主要分享了关于阿里发货速度怎样提升，防止超时赔偿的问题，处理方法也很简单把后勤搞好，提前把要发的货准备好，客服进行培训，售前和售后处理好就可以了。