2021-12-30 20:33 作者 :小林 围观 : 次
拼多多后台首页有一个店铺领航员是什么，可能很多商家朋友还不太了解，但却非常重要！
还有就是店铺领航员评分怎么提高？很多人都是不太了解，这一个评分太低的话，那么会影响活动报名，还有订单量等等，所以尽量的提高这一个店铺领航员评分，这下个评分是越高越好的。
因为店铺领航员的评分是直接和你的店铺星级挂钩的！
它是拼多多判断你店铺的首要指标，是比dsr更高维度的评分指标。
店铺领航员是什么？
这个星级也叫店铺综合体验星级，分别是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星级越高表示店铺服务能力越强。如图，星级会在拼多多APP的商品详情和店铺详情等处展示给用户，展现量非常巨大。
所以，买家在不知道你的店铺质量怎么样、送货快不快、口碑好不好的情况下，首先看到的就是你的店铺星级，你的星级能给用户最为直接的一个判断，是影响进店下单非常重要的一个因素！并且店铺领航员评分已经成为店铺参加活动、报名各种资源位的门槛之一了。
店铺领航员还应用于店铺口碑榜、选品等众多场景中，店铺领航员评分越好，店铺将能获得更多平台的流量支持。
相信大家现在应该知道店铺领航员的重要性了吧。
那么该如何提升店铺领航员的评分呢？
主要有以下7种机制：
一、店铺活跃店铺活跃情况决定店铺是否有领航员数据，活跃度太低的店铺会显示信息不足。
要提升店铺活跃度就得多发布新品和提升销量，以及客服响应的速度。
二、售后服务售后服务主要评判的是30天内退款或退货退款的时间，所以要尽量响应用户的退款申请，多关注退款的单子，和用户多沟通完成退款订单。
三、商品品质商品品质主要是由90天内的有效用户评价来判断，要提升这一点，首先产品描述不能夸大宣传，因为产品质量是顾客评价的首要因素，大多数客户就是因为对产品的不满意导致的差评，但差评总会有，那就做好售后服务，及时沟通，让不满意的客户退货。
四、物流服务这个评分标准是近30天平均成团签收时长，近30天真实揽收及时率。
提升这个需要用户下单后及时让快递公司揽收，多和快递员确认揽收时间，为避免物流配送时间过长，商家要了解好快递公司的服务质量，针对性选择。
最后就是成团商品尽早发货和提醒用户签收。这里分享一个方法：手机端订单打开消息铃声通知，这样能第一时间知悉订单消息。
五、客服咨询这个维度考核的是近30天内3分钟人工回复率，只计算8点-23点的。所以要做到积极响应用户询单，把握1分钟的成交黄金期，做好消息自动回复、团队话术设置等这些细节能有效帮助提升回复效率。
六、交易纠纷这里算的是平台介入判断为商家责任的订单数量占成团订单的比例，大部分商家责任的纠纷都是物流太慢、发错货、客服回应太慢等等问题上，要做的就是强化客服反应能力，迅速响应顾客售后问题，并且有效处理解决，物流有异常做到及时安抚，不闻不问是顾客差评退货的一大原因。
七、特色服务这个简单，就是看店铺有没有开通退货包运费服务，并且该指标仅用于考核店铺星级，不影响活动报名，商家可以自行斟酌。
综合这些领航员评分机制，有多个维度涉及到客服响应速度和处理问题纠纷能力，订单量不大的情况下，商家可以自己上点心注意一下。订单量大了，最好还是请一位专业客服来响应，并且要能熟练地处理纠纷订单，对顾客做好售后售前关怀。
这些都是细节和水磨工夫，说难并不难，只要用心，相信店铺的星级和领航员评分都会水涨船高。
