“北京通” 智能小程序上线,提高了办事效率和服务体验（小程序运营模式）

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近日北京市政务服务平台“北京通” 智能小程序在百度APP上线，北京的朋友们搜索“北京通”、“北京政务”、“首都政务服务“等关键词，即可享受到“手掌间”的信息服务、“指尖上”的办事服务和“移动端”的互动服务，有问必答，有忧必解，有求必应，再也不用为办事“跑断腿”而发愁。

记者了解到，首次上线的“北京通”百度智能小程序涵盖了市公安局、市残联、市教委、市民政局、市卫生健康委、市人力资源社会保障局等30多个委办局的服务事项，能够提供包括社保、户政、交通、税务、医疗、教育等在内的近400余项服务，覆盖人民群众政务服务需求的方方面面，让群众足不出户就能享受到便捷高效的服务，提高群众满意度。

除了服务内容多，小程序还能为更多特殊人群带来便捷。“北京通”百度智能小程序助残服务板块，提供残疾人证件的办理、变更、挂失、补办服务，还提供残疾人补贴补助申请服务。操作手续也十分简单，只需要在“北京通”智能小程序进行网络实名、刷脸认证后即可享受到便捷的服务。

记者亲自使用后发现，诸如“北京通”这样的政务类智能小程序还有很多，而它们所能提供的服务也非常之丰富。比如新生儿的疾病筛查结果和儿童疫苗、生育服务登记;线上预约办理出生登记、户口迁移和注销、补领换领户口簿、更换身份证及其他需预约办理的各类证明信;查询各种中高考、成考、自考、职业技能、公务员等考试成绩;各种蔬菜水果、肉蛋、粮油的批发和超市价格查询;还有博物馆、旅游景点、星级酒店等……这些统统能在百度智能小程序“一键包办”，满足所有的服务需求。

随着小程序让政务服务变得“触手可得”，也提升了人们对政务服务的满意度。有市民表示：“现在就像随身携带了个办事大厅一样，不论刮风下雨，工作日还是休息日，随时随地都能完成政务需求。”据了解，有越来越多的用户已经习惯于使用微信、微博以及百度App获取政务服务，这种模式不仅减免了政务工作人员的压力，也提高了办事效率和服务体验。

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