小程序下单 家门口提货 社区团购：危中寻机的新消费方向（小程序运营推广）

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小程序下单，家门口提货的社区团购，成为疫情期间很多顾客新的购物选择。有关人士表示，未来社区团购将进入稳步加速发展期，顾客需要更具备人性化的服务。

这样的场景，对于湖北宜昌市民徐风（化名）来说早已不陌生。自疫情暴发以来，年过5旬的徐风学会了用微信接龙、小程序在社群中购买日常生活所需的很多产品。

疫情初期，社区提供的爱心蔬菜和小区内志愿者们建立的生活物资购物群成为徐风采购的主要源头。她告诉记者，如今自己购买食品尤其是生鲜类产品，非常大程度上还是依靠社区周边的“团长”们。

小程序下单，家门口提货

徐风所说的“团长”是社区团购中必不可少的一环，他们是连接平台和顾客的角色。和一般团购不同的是，社区团购针对的是居住在某一社区内的居民团体，由平台方提供货源、物流仓储，在线上社群内进行交易的消费活动。

打开某社区团购微信小程序，记者发现进入界面后第一个通知就是取得目前所在位置信息，以确定顾客处于哪个社区，然后平台会自动将离顾客位置附近的“团长”及提货点位置信息呈现在页面中供顾客选择，实现家门口提货。

该平台所销售的产品包含海鲜水产、新鲜水果、时令蔬菜、肉禽蛋类、居家百货等等，基本涵盖了日常生活所需的方方面面。

武汉市民李女士向记者表示，疫情期间加入了十几个团购群，当前常使用的社区团购小程序有4家，由“团长”建立的团购群基本都有400人左右。

网经社电商研究中心主任曹磊在接受《工人日报》记者采访时表示，社区团购本质上是一种分享经济，这种模式在提供售前、售后服务之外，也解决了物流配送“最后一公里”的难点，同时，还可以借助熟人关系在线上线下获客，降低成本，弥补了传统电商的不足。

“安全便捷”+“相信团长”

在采访中，不少社区团购的顾客向记者表示，因为疫情的原因，会尽量避免去人多、离家远的地方，社区团购非常好地解决了这一问题。

徐风表示，一般头天下午3时前在某平台上团购的产品，第二天上午9至10时就能收到“团长”打来的领货电话。“我基本只和‘团长’接触就可以拿到产品，并且货品丰富、价钱低廉、提货便捷，有的团购产品秒光，大家抢购的热情非常高。”

徐风表示，她选择在社群内下单的一个重要原因是出于对“团长”的相信。若发现产品出现质量问题，在微信群中进行反应，“团长”能够及时处理，通过售后平台退款或是补发优惠券。“‘团长’的推荐或者是群里其他成员的推荐都会让我有尝试的渴望，例如之前平台上推出一款带土钵的土鸡汤，‘团长’自己买了推荐，好几个团员也都说好，我也尝试了，发现确实滋味非常不错。”

有关调查显示，兴趣圈对顾客购买行为产生了极为可观的影响力，超出五成以上的顾客认为兴趣圈中好友推荐的产品靠谱，是重要的购物参考。

社区团购加速发展

“团长”张女士告诉记者，2019年初她初次接触社区团购，今年3月从一名普通顾客正式变身为某社区团购平台的兼职“团长”。

疫情初期，产品一般由平台直接送到小区大门口，以小区门口的空地为分发区域，她再一个一个打电话通知团员领取东西。随着疫情的持续好转，她在小区内租了一个面积约10平方米的车库，并配备了冰柜，方便货物的存放、领取。

记者整理发现，2016年起社区团购的模式已出现，两年后，该领域渐渐被资本圈关注，阿里巴巴、京东、拼多多等电商平台也纷纷入局。而在2019年，行业内的一些企业因现金流断裂而倒闭，行业未来充斥不确定性。业内人士表示，此次疫情的出现使社区团购重燃活力，一些头部平台的相继出现，也使得社区团购的模式不断变化。

曹磊告诉记者，社区团购1.0是卖货，环绕餐厅、厨房、客厅、卧室、卫生间等家庭消费场景的社区新零售+社交电商模式；2.0则是卖货+本地生活+生活服务的统合，打造区域性的线上综合商业巨头。“我认为在未来一段时间内，社区团购将进入稳步加速发展期，顾客需要更具备人性化的服务，和更有共同语言的消费场景。

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