数字生活按下“快进键” 服务业数字化消费趋势已形成（微信小程序平台运营规范）

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新冠肺炎疫情一度让人们的许多线下生活按下“暂停键”，却也让数字生活按下了“快进键”：数字政务、生鲜电商、在线问诊、在线教育等新业态新模式，在提供线上服务的同时，也累积了促“六稳”、抓“六保”的重要力量，成为中国经济回暖中的一个亮点。

数字化发展大幕拉开

今年5月，各大景区度过了一个“没有旅行社的旅游季”，就拿“五一”假期来说，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。这些收入基本来自消费者自行提前预约，自行来到景区游览。

直接面对消费者，景区在数字化方面下了大功夫，信息展示、线上预约、网上缴费、电子票务、客流控制……数字技术得到空前应用，推动了文旅行业的数字化转型。

餐饮业也加速了数字化进程。许多店面不再提供纸质菜单，而是建议顾客用手机扫码进入电子菜单小程序，在手机上直接自助完成下单和付款。“预计小程序将帮我们减少5%的人工成本。”成都小龙坎餐饮管理有限公司品牌总监苏小强算了一笔账。

与此同时，互联网、大数据、人工智能等数字技术的发展，推动服务业线下场景线上化和服务业数字化转型的进程。比如，在线外卖风生水起的背后，是中国较为完备的人工智能、云计算、大数据技术。目前，中国已经打造出分钟级即时配送网络：骑手的调度规划0.55毫秒就能完成、每小时可以规划29亿次配送，配送时间从1小时缩短到30分钟以内。

“中央提出做好‘六稳’工作，落实‘六保’任务，其中相当一部分与生活服务业直接关联。生活服务数字化转型，无论是对当前扩大市场需求、稳住经济基本盘，还是对‘十四五’时期经济转型升级和高质量发展，都将起到重要作用。”全国政协委员王一鸣表示。

下一步新的经济增长点

防疫期间的数字生活培养了更多人的线上消费习惯，在需求侧，服务业数字化消费趋势已经形成，这也将倒逼供给侧加快数字化转型。

据悉，服务业在中国国内生产总值占比已超过半壁江山，但由于以中小企业和个体商户为主，受制于规模小、布局散等特点，目前还有80%的服务业没有数字化。

全国政协常委、中国税务学会副会长张连起认为，目前不少数字生活服务过于分散，增加了居民在手机上“多跑腿”的负担，无法满足居民“一个平台即可满足各类数字生活服务”的需求。

为了帮助服务业数字化转型，国家发改委、市场监管总局曾于去年联合发布《关于新时代服务业高质量发展的指导意见》，提出到2025年“生活性服务业满足人民消费新需求能力显著增强”。

市场也瞄准商机，积极行动。日前，蚂蚁金服宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，未来3年，携手5万服务商，帮4000万户服务业商家完成数字化升级。

“中国具有发展数字服务业的突出优势，这是由中国有全球最大规模人口、最大规模制造业、最有活力企业以及积极发展新一代数字技术这些因素所决定的。数字服务业一定是下一步新的重要的增长点。”清华大学公共管理学院院长、服务经济与公共政策研究院院长江小涓说。

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