美妆品牌做好小程序商城，需要注意什么？（小程序如何运营方案）

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在人人都谈“私域化运营”的当下，小程序商城越来越成为被关注的重点。

品牌为什么要做自有小程序商城?小程序商城究竟要怎么样才能高效运营?在近日腾讯广告·聚美丽举办的“探索·新增长”美妆私域运营大会上，微信团队分享了美妆品牌小程序商城实操方法论(以下为分享实录)

做好品牌小程序的N个理由

1、4亿日活生态：头部领跑、中腰部崛起

根据腾讯最新财报，微信用户达到12亿，整体月活账户数比去年同期上涨了8%，小程序日活用户已经达到4亿，同时人均使用小程序和访问次数都有非常快速的提升。在这么繁荣的生态下，品牌不具备小程序能力无疑会掉队。

2019年品牌小程序商业成长情况非常可观：整个2019年，整体小程序日均交易笔数增长超过100%。食品饮料、运动户外、鞋靴、美妆等小程序的成交额同比增长了五倍以上。

品牌小程序商城整体是头部领跑、高速增长，中腰部的品牌也在快速崛起。我们希望可以更好的帮助品牌降低小程序、公众号整体运营的一些门槛，更好地实现流量的输送以及更高的转化。

2、从即用即走，到商业化闭环

小程序是连接线上线下服务场景、腾讯以及微信生态的关键一环，可实现全场景、多触点、线上线下的覆盖，具有很多优势：不收费、成本很低，开发快、流量来源多;在微信整个生态里，微信所有产品、能力都会给小程序输送流量。

如何拉新：售前与售后

在微信生态里面要做的一些事情，包括基础体验、商品内容的运营，通过活动运营去输送流量，这都是在售前做的事情。

售后要做的是通过物流触点、订阅通知等能力建设，帮助用户可以再一次回流到小程序或沉淀到公众号，实现新客到老客的转化，我们也会有很多的数据、客服用户管理工具，包括标签工具，帮助品牌做用户的管理和运营。

社交助力大概分为购物前的助力、购物后的扩散、口碑的分享。其实大家对一些助力形式并不陌生，比如员工内购、好友拼团助力等。

高端美妆零售商丝芙兰的玩法是，通过拉好友助力你就可以获得一个唇膏的盲盒，女生对这种很多件组合的东西是一点抵抗力都没有，你跟她说是口红盲盒会非常开心，我为了得到这个盲盒就会拉我的五个好友进来;活动最后效果也非常好。

很多品牌问我们说微信对于社交助力的看法是什么?

其实只要你给到用户的产品和购买体验是真实的，社交助力这件事情是互利互惠的，你不会欺骗用户，他觉得他被善待了，并且是愿意留下来的，对你这个小程序是有良好印象，我们其实是鼓励的。现在我们也看到一些品牌在微信做一些社交助力券，就是你拿到了一张大额券，你的好友也会拿到一张小额券，这样的方式我们是非常鼓励的。

最后，再谈谈留存

微信的消息体系，初学者可能会有觉得复杂。

周期性的触达，就是这种一个月四次的push消息，可能主要是营销向的内容。

模板消息基本是服务能力为主的，可以提醒你订单物流、积分变动等模板消息，这是为了去完善用户的一个服务。

订阅消息，其实是给小程序和公众号提供了用户订阅你的信息就可以得到更多的push的能力。

现在我们也在考虑在服务号推送除了模板和订阅以外的能力，比如提供人和人之间的服务，有导购在微信服务号里面对你进行1V1沟通。现在有了服务号对话能力，下面这张图可以看到是我加了一个公众号，就会有一个导购进行回复，并成为我的专属导购。这个导购是完全留存在服务号里面，并且管理后台是小程序。

这就可以去盘活我的公众号流量，实现精细化的运营，顾问离职百分之百能实现粉丝继承。如果做广告拉新，也通过可以关注公众号后，直接分配给他一个导购，就可以直接去更好的服务用户了，48小时以内都可以发消息触达给新加的用户。我们本土品牌经销商、加盟商是可以从这个通路去做一个导购运营的。

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