“济南12345”微信小程序上线 提诉求查进度一站搞定（社群运营小程序方案）

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“济南12345”微信小程序上线试运行!在济南12345市民服务热线受理“八位一体”基础上，受理矩阵继续壮大，反映渠道更加丰富。此次微信小程序除实现市民诉求受理、办理进度查询、办理满意度评价、智能自助应答等“一站式”服务外，还新增市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民服务功能。

受理渠道日趋完善

去年11月30日，“济南12345”微信服务号升级上线以来，共受理各类市民诉求26414件，较去年同期增长131.74%，服务过程满意度为99.7%，办理结果满意度为99.34%，赢得市民交口称赞。为给广大市民提供更加快捷方便的使用体验，“济南12345”微信小程序近日上线试运行。

为保证“济南12345”微信小程序按时上线，12345热线成立工作专班，会同市医保局、市人社局、市公积金管理中心等单位进行调研论证，摸底网络及数据情况;积极与市大数据局对接，打通数据壁垒、实现数据共享;与舜网就技术问题进行沟通，加快小程序审核进度;提前做好工作人员业务培训，及时制订工作流程和受理标准，合理安排受理班次，确保先期工作顺利完成。

反映诉求更加便捷

相对其他渠道，“济南12345”微信小程序诉求受理更加便捷。板块主要包括诉求受理、办理进度及结果查询、办理结果满意度评价等功能。市民通过微信小程序自助下单，在填写诉求内容、点选诉求类别、个人信息是否保密、是否回复等基本内容后提交，诉求就可以进入12345热线系统进行统一办理。市民可在微信小程序“我的诉求”中随时查询诉求办理进度和办理结果，并对办理结果进行满意度评价，12345热线将评价结果纳入对承办单位的考核。另外，12345热线运用大数据和人工智能技术，将热线知识库相关内容发布至微信小程序，以互动问答形式向市民提供咨询服务。

便民功能持续提升

除受理功能外，“济南12345”微信小程序还包括了市民“随手拍”、社保查询、医保查询、公积金查询等便民服务功能。

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