危机公关处理流程 危机公关怎么处理

　　危机公关处理流程包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，所以在处理危机是要遵循五大原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

　　系统运行原则是指要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。

　　权威证实原则是指当事组织在事件发生后，要真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。