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危机公关处理流程 危机公关怎么处理

2022-01-20 11:53 作者 :品读文网小编 围观 :

  危机公关处理流程包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点,所以在处理危机是要遵循五大原则:承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

危机公关处理流程 危机公关怎么处理


  系统运行原则是指要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织,特别是医药行业的大型组织,都应建立危机管理制度,保证危机一旦发生,立即启动危机解决程序,系统运作化解危机。

  权威证实原则是指当事组织在事件发生后,要真诚解决问题,等待权威结论,任何自下结论的做法,与事无补,还会激怒受害者,加剧危机。

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