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做酒店销售的都是什么人(做酒店销售的都干什么)

2024-06-17 20:05 作者 :生活常识 围观 :

二、基础类名词

1 搜索结果页:进入酒店频道,通过自然搜索或者条件搜索,平台根据客人搜索条件推荐出来的酒店罗列页面,我们把它叫做酒店搜索结果页。

2 酒店列表页:酒店列表展示页是指在搜索结果页中,一家酒店的具体展示页面。

3 酒店详情页:具体某一家酒店在OTA平台上的展示页面,叫做酒店详情页。

4 保留房:保留房是酒店为预定平台事先保留出来的,供平台自由售卖的房间。产生订单后,平台可以先行确认给客户,而无需询问酒店是否还有空房可卖。

5.订单缺陷包括确认前满房、涨价,确认后满房、涨价,到店无预定,到店无房等情况,和携程服务质量分里面的订单缺陷一致。

6 担保订单:担保订单属于现付订单,到店付款。但是预定时候,需要使用信用卡或者第三方支付工具,进行首晚房费或者全部房费的担保。离店后,担保金自动退还。

7 子房型:携程一般叫子房型或者售卖房型。指的是除去物理房型之外,补充礼盒、服务、优惠等信息。

8 底价发票、佣金发票:底价发票是预付合作中,酒店向平台提供预付款项目的发票。 佣金发票是现付合作中,平台向酒店提供佣金款项目发票。

9 价格区间:价格区间反映价格的一个范围,最低价和最高价的一个覆盖。

10 补价:当酒店没有设置房价的时候,平台根据历史房价,进行智能补价。补价可能造成房型展示上的缺失。如果价格版块出现“补价”字眼时候,建议酒店重新设置价格,见于携程平台。

11 无缺陷订单:无缺陷订单是相对缺陷订单而言,缺陷订单包括确认后涨价、确认后满房、到店无预定、到店无房这几类情况,那么无缺陷订单就是没有发生违规没有产生投诉,已经交易的订单。无缺陷订单量=成交的订单量-缺陷订单量。

12 点评标签:点评标签是平台系统根据点评内容关键词抓取生成,点评标签有助于提升转化率。

13 系统差评:当酒店产生到店无房违规时,平台自动产生一条1分差评,不在外网展示,但是计入到点评分计算。

14 价格劣势:当一个平台的同一个房型价格高于其他平台,那么对于该平台而言,就出现价格劣势。

15 降池:这个名词主要在携程上,当酒店可订率太低(关房率太高、热销房型关房、可售卖非热销房型价格太高等情况),会被平台通过降池降低排名。

三 违规类名词

1 强制好评:好评是由酒店代写或酒店强迫客人填写,比如拿过客人的手机来写。点评行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。

2 诱导好评:酒店通过赠送礼物、消费券等,诱导客人去写好评。但是客人在实际的入住过程中,并不满意,比如写好评才能获取早餐券。

3 刷单点评:酒店通过刷单操作,从而完成的虚假点评。

4 价格倒挂

酒店在同一时间段对同一房型,前台执行价格(包括酒店网站、国内外各渠道网上销售价格以及会员卡促销价等非公司协议客户价)低于OTA平台上的销售价格(包括服务费、早餐、礼品等条件)。

在携程上,对酒店倒挂,明确了以下几种场景:

① 酒店前台的报价比该酒店在携程同房型价格低。

② 酒店前台的促销房价比该酒店在携程同房型的价格低。

③ 酒店前台售卖房型中含有携程该房型不包含的服务,比如早餐。

对酒店的价格倒挂,平台会通过暗访抽查的形式。遇到询问价格,要保持前台价格和平台价格一致性。出现价格倒挂会影响到酒店的流量。以携程为例,出现一次,在申诉期间,没有申诉或者申诉不成功,会被平台降流10%的处罚。

5 逃单:逃单是指酒店方引诱OTA平台用户绕过OTA平台,到线下或者其他平台预定。比如主动联系客人,让客人取消在OTA上的订单,直接到店现付或者在其他平台上预定。

各个OTA平台对酒店逃单惩罚力度很大。如被平台发现,或者被用户打电话举报,酒店会受到排序降权、排名置底、暂停售卖等处罚。

比如携程上,逃单累积两次,就会被排序降权处罚。累计三次以上,会受到不同时间段的暂停售卖处罚。

美团平台,出现一次逃单,就会被处以排序置底3天的惩罚。累积两次以上,会受到不同天数的暂停售卖处罚。

关于更详细的处罚细则,可以看美团和携程的平台规则。

四 英文缩写类名词

1 HOS:HOS是Hotel Operation System 三个单词的缩写,意思是酒店经营体系。

2 RP:RP是Room Plan的缩写,常见于飞猪平台,意指房价计划。飞猪平台上,一个房型下面可以发布多个房价体系,房价的名字可以自由拟定,通常是一些用来吸引提升转化的词。

3 NO-SHOW订单:指有预定实际未到店入住的订单。

4 TP:TP是Time On Page的缩写,指页面停留时间。一个客人进入一家酒店详情页,在详情页停留时间越长,成交转化概率越高。

5 GMV:GMV是Gross Merchandise Volume的缩写,是成交总额的意思。成交总额会影响到一家店在平台上的排序,也是影响携程挂牌一项重要因素。

6 POI:POI 是Point of Interest的缩写,意思是一般地理信息点。

7 ROI:ROI 是Return On Investment三个单词的缩写。通过投资而返还的价值,在OTA上面,ROI=广告花费÷订单额。比如通过参与携程金字塔,一天投入300元的日预算,最终成交订单总额3000元,那么ROI就是1:10,即投资一块钱,可以挣10块钱。

8 Freesale

Freesale字面意思为自由售卖,它是一种预定方式。如果酒店和平台在签约合同时候,酒店同意提供的所有房间给平台自由预定。

酒店产生新订单后,平台可以先确认给客人,然后再向酒店确认,和保留房确认方式一致,那么这种预定方式就是Freesale。Freesale适合大体量、房态良好的店。

如果遇到酒店满房,酒店需要提前通知平台,并能够保证最后一张订单。如果酒店剩下最后一间房,酒店可以做个末单确认。Freesale一般最晚预定时间为当天晚上8点。

9 hid 、shid:shid是指物理酒店的ID,hid是指卖家维度的酒店ID,这两个词常出现于飞猪平台。

10 CPC:CPC是cost per click的缩写,每次点击成本,诸如携程金字塔、美团推广通就是此类广告,曝光免费,点击计费。

五 营销类名词

1 云梯:云梯是一种付费排名工具。通过对现付、预付房型提升佣金的方式,来获取排名的提升。目前主要在携程系上。

2 推广通、金字塔、流量快车、流量充电站

推广通(美团)、金字塔(携程)、流量快车(同程艺龙)、流量充电站(去哪儿)是一款帮助酒店提升排名的工具,按照有效点击计费。广告曝光展示是全部免费,只有广告被客人实际点击后才计费。

3 钻石展位

钻石展位是携程、去哪儿等平台推出一种付费广告。有PC端和APP端两种展示渠道。携程上PC端主要在“热门酒店”、“达人推荐”、“首页热门”这三个位置展示。另外,在APP端,钻石展位也推出了附近酒店第一位的展示。

4 火萤:火萤是携程推出的一款智能营销工具,它的使用场景是当客人在浏览一家酒店的时候,点击退出的时候,携程以弹窗的形式推荐一家店,并且可以领取红包,从而让参与广告的酒店能够被更多用户浏览。

5 保牌宝

保牌宝,顾名思义就是保住酒店挂牌,那么是什么牌,在这里,这个工具目前只做携程金牌酒店的保牌,特牌不保。

其次,怎样去保牌,通过往里面充值,然后保障金牌酒店价格优势监控达标,从而不被摘牌。如果是佣金不达标,或者是其他信息不达标,保牌宝工具保不了。

最后,保牌宝工具适合携程金牌酒店,通过里面充值,保证不会因为出现价格劣势而被摘牌。

6 带客宝:带客宝是艺龙推出的一个付费排名广告,通过付费参与,提升酒店在黄金展位、附近展位、相似酒店展位、商圈展位、微信达人五种场景中的排名。

7 点金手广告位:点金手是美团推出的一个提升排名工具,目前酒店可以在积分商城里面用金币兑换。兑换成功后,将会展示一个星期的时间。

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