深圳一餐厅反向抹零多收4毛钱被举报，并非小题大做

正观评论员 王航

殷鉴不远，还希望商家吸取教训，守住诚信经营的底线

近日，一女子在深圳某小有名气的连锁餐厅就餐，结算时账单上显示食品总额为 202.6 元，应收金额处却变成203元，询问原因时被收银员告知“是要进上去的”。当事女子感到疑惑，什么时候有反向抹零这个道理了？虽然自己也不差这4毛钱，但被四舍五入进上去就很不爽。离开餐厅后，在现场没反应过来的她通过 "12315" 举报了商家。随后，商家与女子联系道歉，并对其203元全额退款。（8月8日九派新闻）

反向抹零多收4毛，商家的如意算盘打得挺精，也不知道通过这样的投机行为获取了多少不当得利。如今，愿意较真的消费者反手一个举报，商家全额退款，真真是“偷鸡不成蚀把米”，实在是活该。

消费者的反手举报，绝不是小题大做，事关个人权益，不管是几角还是几分，都有较真的价值。再说了，现实中企图反向抹零积少成多的商家不在少数，个人的斤斤计较，有助于倒逼商家守住经营底线，最终受益的是整个消费群体。况且，从本质上来讲，商家反向抹零，往小了说是格局太小，往大了讲是违法侵权。

商家取整去零让利于消费者，这样的做法早已有之。商家抹零是以给顾客优惠的方式换取信赖，从而吸引消费者再次光顾，展现的是一种经营智慧和经营格局。但反向抹零则恰恰相反，凸显出的是商家格局太小，不仅不想诚信公平交易，反而想方设法占消费者便宜以自肥。从实际效果来看，商家看似占取了蝇头小利，但消费者的信任恐怕也会在算计中慢慢被“抹零”。

而从法律角度来讲，几毛钱看似不大，却事关消费者权益。反向抹零的做法不仅侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权，也违反了《价格法》明码标价的规定，属于其中“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”的违法行为，可以被“责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款”。

商家愿不愿意抹零，取决于个人的经营智慧，商家可以自己计算得失做出选择。但若是反其道而行之，以反向抹零多收钱的方式算计消费者，则不仅有悖商业伦理，更将得到市场监管部门的严肃查处，最终得不偿失。今年3月，福建厦门一餐饮店因为反向抹零多收5毛钱并拒绝退还，被当地市场监管部门罚款4148.41元。多收5毛与四千余元的罚款孰大孰小，商家应该还是算得清的。

人人心中都有一杆秤，商家的一言一行消费者都看在眼里。于情于法，反向抹零都不是一个好的选择，商家不妨少一些精明算计，多一些得失计算，别为了蝇头小利因小失大，到最后悔不当初。殷鉴不远，还希望商家吸取教训，守住诚信经营的底线。

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编辑：陈若松

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