商家最怕什么投诉才会退款，投诉到12315最管用

虽然随着国家的大力管制，各个电商平台的保障都开始日益完善起来，但网络购物还有有很多隐藏的坑会被我们踩到，例如绝大多数人应该都买到过质量有问题的商品吧，但更让人烦恼的是，在面对这些无良商家的时候，仅靠我们自己是很难将问题解决的。那么商家最怕什么投诉才会退款呢？其实可以直接投诉到12315。

1、首先我们一定要了解到保障我们权益的《消费者权益保护法》是怎么规定的，这样当我们和商家进行协商的时候，心里也才会清楚自己其实是在正当的进行维权，而且有理有据、有法可依，否则很多人就会因为“不好意思”或者“懒得纠缠”，而在和商家的协商中处于下风，自认下这个哑巴亏。

2、《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

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3、而当我们掌握了这条对于我们来说非常有利的信息之后，如果判断商家已经侵害了我们的权益，其实就可以直接向12315进行投诉了。虽然要稍微麻烦一点，但是12315目前对于各种事项的处理速度还是很给力的（除非不在管辖范围里）。而且这对于商家来说其实也是一种利用法律的威慑。当12315介入之后，通常商家都会转变态度。同时现在12315不仅支持电话投诉，还开通了网页端，可以直接通过网页来进行投诉。

大家都知道12315是隶属于工商局的消费者投诉热线，如果你的生活中遇到了一些不良商家想要侵犯你的权益，这时候我们就可以选择直接拨打12315。但因为工商局每天都会接到成千上万条投诉，再加上人员处理和筛查等所需要的时间，所以问题一般都是在3天到7天左右会解决的，大家在拨打12315并提交相应信息后一定要耐心等待，而这也是很多人打12315举报后后悔了的原因之一……【查看详情】