商家为什么不怕12315，没执法权只协调处理(背后行政机关处罚)

消费者投诉12315电话有用吗，其实是有用的，但是商家为什么不怕12315，其实要知道12315是消费者协会，不是行政机关，没有行政处罚权，只作协调处理，商家这样认为就不怕，但是不知道的是虽然舆论监督作用的，但是协商不好，也会上报行政部门的。

1、没有执法权

有人说商家不怕12315，其实在某个方面来说，也是有相应的原因的，要知道12315本身也不是行政单位，其实是没有行政处罚权的，换句话说，消费者协会是没有执法权的，也是需要有关部门做进一步的调查的，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，不会作任何处罚，因此有些商家认为没有执法权，就认为自己可以不用怕，其实这完全错了。

2、只是起到协商作用

商家为什么不怕12315，一些商家知道12315没有执法权，只是起到协商的作用，但是不知道的是，若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，行政部门的办事效率高，在认定属实的情况下，商家怎么可能当做无事发生，也是会面临相应的处罚的，因此拨打12315其实是有用的，虽然只是起到协商的作用，但是基本上其实都是会成功的，对于消费者而言，出现消费纠纷，是可以通过拨打这个热线处理问题的，在协商不了的情况下，也会转到指定机构的，12315背后的行政机关，也会帮助我们解决问题的。

3、不是商家的问题

对于商家来说，如果自己不存在违规的情况的话，那么就不会害怕12315了，心里自然是有底气的，不过要是是商家的问题，一般还是会怕12315的，在协调的时候，如果涉及严重质量问题，也会将情况通报发给行政部门的，有他们进行查处的，对于遇到违规非法行为的不良商家，大家拨打12315投诉，经查实，监管部门也会严肃处理的。

其实拨打12315还是很有效的，是维护我们合法权益的一种方式，大家在遇到不良商家的时候，完全可以拨打这个热线帮助维权，但是也有人表示后悔了。

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